Términos y condiciones

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE 7ACCESS Última actualización: 8 de octubre de 2026. 1. Identificación y alcance 7Access es una marca operada por [nombre completo o razón social], con domicilio en [domicilio de atención] y correo electrónico [correo de atención]. Estos términos regulan la compra de boletos y el uso de los servicios de venta y gestión de accesos de 7Access, disponibles mediante la plataforma tecnológica 7AM. Antes de pagar, el comprador podrá consultar estos términos y las condiciones particulares del evento. 2. Servicios y organizadores 7Access facilita la comercialización y entrega de boletos digitales, así como la gestión de accesos a eventos. El organizador identificado en la publicación de cada evento es responsable de su producción, programación y realización. 7Access atenderá las incidencias relacionadas con sus servicios y facilitará la comunicación con el organizador cuando corresponda. Esta distribución de funciones no limita las responsabilidades que la legislación aplicable atribuya a cada participante. 3. Información del evento Antes de comprar, el usuario deberá revisar el nombre del evento, fecha, horario, recinto, ubicación o zona seleccionada, restricciones de edad y demás condiciones publicadas. Las condiciones particulares de cada evento complementan estos términos y no podrán restringir los derechos reconocidos por la legislación aplicable. 4. Precios, cargos y pagos Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total, incluyendo el precio de los boletos, los cargos por servicio, los impuestos y cualquier otro concepto aplicable. Los importes se expresarán en pesos mexicanos, salvo indicación expresa. Los pagos se realizarán mediante los medios habilitados durante la compra. La operación quedará confirmada una vez que el pago sea aprobado y se emita la confirmación correspondiente. Un pago pendiente o rechazado no constituye una compra confirmada. El comprador recibirá un comprobante de la operación. Las instrucciones para solicitar facturación y los datos del emisor correspondiente estarán disponibles en [canal de facturación]. 5. Entrega de boletos Los boletos se entregarán mediante el correo electrónico o el mecanismo indicado durante la compra. El comprador deberá proporcionar datos correctos y conservar su confirmación. Si el pago fue confirmado y los boletos no aparecen en el canal de entrega indicado, el comprador podrá solicitar asistencia en [correo de atención], proporcionando el número de orden. No deberá compartir contraseñas ni datos completos de su tarjeta. 6. Uso y validación de accesos Cada boleto será válido para el evento y las condiciones que indique. Su código de acceso deberá conservarse de forma privada para evitar usos no autorizados. La validación de un boleto utilizado previamente podrá ser rechazada. Si existe una incidencia, el personal de acceso deberá revisar la compra y la validación antes de determinar la solución correspondiente. Los boletos nominativos o sujetos a restricciones de transferencia deberán cumplir las condiciones informadas antes de la compra. 7. Condiciones del recinto Los asistentes deberán cumplir las restricciones de edad, las medidas de seguridad y las reglas de acceso comunicadas previamente, así como las instrucciones legítimas del personal del recinto. La compra no autoriza el ingreso de objetos prohibidos ni conductas que pongan en riesgo a otras personas. Estas reglas no podrán aplicarse de forma discriminatoria ni utilizarse para negar injustificadamente un acceso válido. 8. Cambios solicitados por el comprador Los cambios de fecha, zona, asiento o titular solicitados por el comprador estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas para cada evento. La imposibilidad personal de asistir no genera, por sí sola, un reembolso automático. Lo anterior no limita los derechos de cancelación, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable. 9. Cancelación, reprogramación y modificaciones En caso de cancelación definitiva, se informará el procedimiento de reembolso, los canales de atención y las fechas correspondientes. El reembolso incluirá el precio de los boletos y los cargos por servicio pagados. Si el evento cambia de fecha, el comprador podrá conservar sus boletos para la nueva fecha o solicitar el reembolso correspondiente, incluyendo los cargos por servicio. Ante modificaciones sustanciales de las condiciones ofrecidas, se comunicarán las alternativas disponibles, respetando los derechos del consumidor. Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación adicional, esta será atendida conforme a la normativa aplicable. 10. Procedimiento de reembolso Las solicitudes se atenderán en [correo de atención]. Para identificar la operación podrán solicitarse el número de orden, el correo utilizado en la compra y el comprobante de pago. El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo que el comprador acepte expresamente otro mecanismo. Se informarán la fecha de procesamiento y el plazo estimado de acreditación. Los plazos administrativos no podrán utilizarse para desconocer un reembolso procedente. La recepción de fondos por parte del organizador no elimina las obligaciones legales que correspondan a los participantes en la venta. 11. Uso indebido y seguridad Se prohíbe falsificar o alterar boletos, realizar compras fraudulentas, intentar acceder sin autorización a los sistemas o utilizar herramientas para evadir límites de compra. Cuando existan indicios de una operación irregular, podrán realizarse verificaciones proporcionales. Cualquier medida deberá respetar los derechos del comprador y contar con un canal para aclaraciones. 12. Datos personales El tratamiento de datos personales se explicará en el Aviso de Privacidad de 7Access, disponible para su consulta antes de recabar los datos. La aceptación de estos términos no constituye una autorización general para usos publicitarios de la información. 13. Atención y reclamaciones Para solicitar ayuda sobre compras, entrega de boletos, accesos o reembolsos, el comprador podrá contactar a: Correo: [correo de atención] Teléfono o WhatsApp: [número de atención] Horario: [horario de atención] 7Access dará seguimiento a las solicitudes y comunicará su resolución o los pasos necesarios para atenderlas. 14. Actualizaciones Las modificaciones a estos términos se publicarán con su fecha de actualización. Para cada compra se respetarán las condiciones aceptadas al realizarla, salvo cambios exigidos por la ley o expresamente aceptados por el comprador. 15. Legislación y derechos del consumidor Estos términos se regirán por la legislación aplicable en México. Ninguna disposición implica renuncia a derechos del consumidor ni impide presentar reclamaciones ante Profeco o acudir a las autoridades competentes.